1 GENERALES

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en Colombia, por PPA Valle S.A.S., con destino a personas naturales y / o Empresas.

Leyes aplicables y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos a las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, leyes especiales, usos mercantiles y en su defecto, por la Cámara de comercio.

2 PRECIOS

Los precios publicados en ppavalle.com son exclusivamente para distribuidores, instaladores e integradores, están en Pesos Colombianos (COP), los precios son sujetos a cambios sin previo aviso dependiendo de las variaciones en el mercado por parte del fabricante, así como la variación del precio del dólar de acuerdo a la Tasa Representativa del Mercado (TRM). Los precios de los productos en venta son únicamente estipulados por PPA Valle S.A.S.

Las ofertas sobre productos en venta, se mostrarán en el apartado “Productos En Oferta” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

3 MODOS Y MEDIOS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente entre diferentes formas y medios de pago y podrá pagar las compras que realice en ppavalle.com mediante:

- Plataforma de pagos en línea de bold
- Consignación o transferencia bancaria.

4 PRODUCTO

Las ofertas presentadas por ppavalle.com son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y / o fechas establecidas. PA Valle S.A.S. se reserva el derecho de modificar el surtido de productos, en función de las variantes ofrecidas  por fabrica.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos presentados para la venta solo son orientativos como referencia de los productos.

5 ENVÍOS

- Los productos adquiridos se entregarán al cliente, en la dirección indicada en el pedido.
- Por defecto, las proformas y facturas se enviarán a la dirección y/o email indicado por el cliente en la hora de su registro en PPA Valle S.A.S.
- Los sábados, domingos y días festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos, sin excepción, no obstante, la demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
- En caso de no contar con existencias suficientes para completar un pedido, se harán envíos parciales y se enviará el saldo restante cuando este disponible nuevamente el producto. El costo del segundo envío será asumido por PPA Valle S.A.S..
- El cliente se hace responsable de la revisión del empaque entregado por el operador logístico, en caso de identificar que el empaque se encuentra abierto, roto o averiado deberá revisar el producto en presencia del personal logístico. Si el pedido se encuentra incompleto o averiado deberá notificarlo al operador logístico y no recibir el producto ni firmar el formato de entrega, en dicho caso PPA Valle S.A.S. realizará la respectiva reclamación de indemnización ante el operador logístico y enviará al cliente un producto nuevo.
- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista u operador logístico entrega el producto o los productos al destinatario final y éste firma el documento de recepción de entrega. Una vez recibido el pedido al operador logístico no abra lugar a reclamación.
- Para envíos fuera de Cali los tiempos de entrega dependen directamente del operador logístico utilizado para el envío, no obstante, la demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
- Para productos importados sobre pedido el tiempo de entrega depende directamente del fabricante del producto y se le informará con anticipación al cliente el tiempo aproximado de entrega, no obstante, la demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
- Para envíos fuera de Cali, PPA Valle S.A.S., podrá despachar desde bodegas aliadas como Bogotá, Medellìn, Pereira o Barranquilla.

6 DEVOLUCIONES

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es conceder el derecho de devolver cualquier artículo comprado en ppavalle.com siempre y cuando no haya sido aceptado por el cliente.

Únicamente se aceptan devoluciones, si la causa de la devolución es porque el producto está defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, en dicho caso se cambiará por un producto con iguales o mejores características.

PPA Valle S.A.S. correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.

7 CAPACITACIÓN

En el caso que nuestros clientes soliciten el servicio de capacitación deberá informar al asesor comercial con el fin de programar una capacitación presencial o virtual según sea el caso, del tema requerido por el cliente la cual no tendrá costo alguno.

8 SOPORTE TÉCNICO

De acuerdo a nuestro servicio postventa, contamos con ingenieros especializados que pueden brindar la asesoría que el cliente requiere para la correcta instalación, mediante comunicación telefónica por llamada o video llamada exclusivamente a instaladores o integradores; soporte y asesoría respecto a la instalación física y/o configuración de los productos adquiridos con nosotros, identificación de fallas y consejos para su buen uso.

9 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

Al adquirir cualquiera de nuestros productos el cliente podrá entrar nuestro sitio web ppavalle.com con su usuario y contraseña y podrá descargar la documentación técnica y podrá solicitar al asesor ayudas adicionales como diagramas de conexión o material audiovisual.

10 ACOMPAÑAMIENTO EN CAMPO

Una vez se hayan agotado todos los medios técnicos para dar solución a una falla sin conseguir una solución y el cliente halla realizado todas las validaciones y correcciones indicadas por el área técnica,éste podrá solicitar un acompañamiento al lugar donde se presenta la falla, el cual no tendrá costo alguno, sin embargo el cliente deberá proporcionar al personal técnico el transporte ida y regreso, así como viáticos y otros gastos que se requieran para efectuar dicha visita.